Condizioni di reso e sostituzione

Politica di recesso e sostituzione chiara e conforme alla normativa europea

A Cariatide Gioielli applichiamo la Politica di Reso di 14 giorni, conformemente al diritto di recesso previsto dalla normativa europea e dalle disposizioni nazionali. Di seguito trovi tutte le informazioni pratiche e le istruzioni per effettuare correttamente una restituzione o una richiesta di sostituzione.

Diritto di recesso (14 giorni)

• Il cliente-consumatore ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dal giorno di ricezione del bene, senza dover fornire motivazioni.
• Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta (email o modulo sul sito) entro il termine dei 14 giorni.

Condizioni per la restituzione

• I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, completi di scatola, imballi, eventuali certificati (es. certificato di autenticità) e tutti gli accessori forniti al momento della consegna.
• I prodotti devono essere integri, non danneggiati e non usurati: la merce deve essere riconsegnata nello stato in cui è stata ricevuta, salvo l’uso necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
• Se il prodotto mostrasse segni evidenti di uso, danni non imputabili al trasporto o mancanze nella confezione, Cariatide Gioielli si riserva il diritto di rifiutare il rimborso totale o di applicare una trattenuta proporzionata al valore della diminuzione del bene.

Spese di restituzione

• Salvo diversa indicazione esplicita, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, come previsto dalla normativa comunitaria, a meno che il venditore non abbia offerto diversamente.

Procedura di reso (passo-passo)

1. Invia la richiesta di recesso entro 14 giorni dalla consegna indicando: numero d’ordine, nome del cliente, motivo (facoltativo) e metodo di rimborso preferito (bonifico/reso su carta).
2. Riceverai conferma via email con le istruzioni di imballo e l’indirizzo per la restituzione; ti forniremo, se possibile, un codice autorizzazione reso (RMA).
3. Spedisci il prodotto entro i termini indicati, utilizzando preferibilmente spedizione tracciata e assicurata. Conserva la ricevuta di spedizione fino alla chiusura della pratica.
4. Al ricevimento e controllo del prodotto, procederemo al rimborso secondo le modalità concordate.

Tempi e modalità di rimborso

• Il rimborso verrà effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore riceve il bene reso oppure dal momento in cui il cliente dimostra di averlo spedito, conformemente alla direttiva europea. L’importo rimborsato includerà il prezzo del prodotto; le spese di spedizione originarie verranno rimborsate solo se previsto dalla legge o se il reso è dovuto a errore/ difetto imputabile a noi.

Sostituzioni e riparazioni

• Se desideri una sostituzione (es. taglia diversa o altro articolo equivalente), indicacelo nella richiesta di reso; gestiremo la disponibilità e i relativi costi di spedizione.
• Per difetti di fabbricazione o articoli non conformi, segui la procedura di assistenza descritta nella pagina Garanzie: offriamo riparazione o sostituzione a seconda dei casi.

Eccezioni

• Alcuni articoli potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa (es. beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente). In caso di prodotti personalizzati, la possibilità di reso sarà indicata chiaramente nella scheda prodotto; in ogni caso i prodotti non conformi o difettosi saranno gestiti tramite la garanzia.

Cosa fare in caso di merce danneggiata durante il trasporto

• Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, accetta la consegna con riserva e segnala immediatamente il danno via email allegando foto del pacco esterno e del contenuto. Procederemo a verificare il danno e a indicare la procedura corretta per la sostituzione o il rimborso.

Contatti per il reso

• Email assistenza resi: info@cariatidegioielli.com
• Indica sempre numero d’ordine e numero di certificato articolo (se presente) per velocizzare le verifiche.

Nota legale breve

Questa pagina descrive la nostra politica commerciale di reso conforme al diritto europeo e alla normativa nazionale applicabile. Per informazioni dettagliate sui diritti del consumatore e sulle modalità di esercizio del recesso puoi fare riferimento alle fonti ufficiali dell’Unione Europea e del Ministero competente.